Grupo Comsesa
Última actualización: 01/01/26
En Grupo Comsesa, buscamos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones:
1. Plazo para devoluciones
El cliente cuenta con un plazo de 3 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
Estar en perfectas condiciones, sin uso y sin daños.
Conservar empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
Presentar comprobante de compra (factura o número de pedido).
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, dañados o manipulados incorrectamente.
Productos hechos bajo pedido especial o personalizados (si aplica).
Productos en promoción o liquidación (si aplica).
4. Motivos de devolución aceptados
Producto defectuoso de fábrica.
Producto diferente al solicitado.
Daños ocasionados durante el envío (deberán reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega).
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Contactarnos vía correo electrónico o teléfono a los datos publicados en grupocomsesa.com.mx.
Proporcionar número de pedido, motivo de la devolución y evidencia fotográfica (en caso de defecto o daño).
Esperar la autorización e instrucciones para el envío del producto.
Las devoluciones que no cuenten con autorización previa no serán aceptadas.
6. Envíos de devolución
Si la devolución es por error de Grupo Comsesa o por defecto de fábrica, los gastos de envío serán cubiertos por la empresa.
Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la institución bancaria.
8. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el producto solicitado, se ofrecerá un reembolso o un producto equivalente, previa autorización del cliente.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en grupocomsesa.com.mx.